10月27日上午9时许，天津能源集团热电公司东北郊第一供热服务中心副主任于志超，按照公司调度指令，启动开封里热力站循环泵，二次供热管网开始进入低温运行模式。
今冬，集团供热面积将达1.63亿平方米，分布在市内六区、环城四区、滨海新区，承担着117万户居民和企事业单位供热保障任务。该集团始终坚持民生为首、民生为要，从“冬病夏治”、燃料储备、服务提升等重点工作着眼，早谋划、早动手，从六方面做好供热准备。目前已完成所属全部管网和换热站的循环、清污、调试，确保11月1日零时达标稳定供热，完成好今冬供热民生保障任务。
目前，集团热源燃料储备充足，已完成燃气储备5884万立方米，燃煤储备2.6万吨，详细制定后续燃料储备计划，每月按各热源库存量进行燃气动态采购。同时，为了减少疫情对煤炭运输的影响，实行多地区多源采购方式，多措并举，保证燃料供应稳定。
在夏季检修期，该集团扎实开展供热系统冬病夏治。通过全面分析冬季运行数据，系统梳理工单详情，科学制定“冬病夏治”工作清单，充分利用夏季检修期，精准施策，治理各类设备隐患故障。目前已完成4782项检修改造、4480户串联系统分户改造；对辖区内全部481家“一老一小”、中小学、医疗机构等重点用户进行走访和服务跟踪，对其中143家实施供热系统提升改造，全面提升系统安全稳定运行水平。坚持问题导向、目标导向，聚焦重复工单、室温提升等重点问题建立专项工作台账，逐一分析问题产生的原因，逐项制定解决方案，通过建立台账、分级管控、挂牌督办、销号管理，彻底消除顽疾痼瘴。
做强做优供热一张网
能源集团深入分析历年联网运行水力热力工况参数，通过静态、动态水力模型计算，制定供热“一张网”优化方案，打通多热源联网系统经济运行的痛点堵点。今年完成了枫林路、北十五经路、双青新家园等点位联网管线建设，对海河教育园区锅炉房进行扩建，优化了长湖路中继泵站联网措施，进一步完善“一张网”多能互补联网布局，提升供热保障能力。同时，完成70公里供热老旧管网改造，管网健康水平得到进一步提升。
精心做好供热运行准备
结合热源形式、负荷发展、管网布局等实际情况，该集团编制供热联网调峰系统运行方案、调度指挥手册，建立多热源联网调峰供热系统调度指挥案例库，精心筹划做好供热运行准备。集团热电联产二次系统于9月1日开始打压试水，一次网于9月27日开始补水。目前，集团供热系统已全部完成冷态循环调试工作，维修服务人员、调度客服人员全部上岗就位，确保随时按市委市政府要求保障民生供热。
以用户为中心做好服务
一直以来，能源集团聚焦为用户提供更优质、周到、便捷的服务，持续完善提升智能客服系统功能及管理体系。一方面大力提升智能语音交互功能及人工坐席服务能力，确保热线服务“一号响应”“便捷‘灵光’”。同时以“一通电话办成事”为工作原则，抓实热线接待、工单管控两个关键环节，将群众来电一件件办成、一件件办好。
今年，该集团重点升级完善了维修服务系统的痕迹管理、时间追踪、问题预警等功能和管控措施，通过信息化手段强化入户服务过程和质量监督管理，努力实现“零”责任投诉、“零”负面通报、不满意工单动态清“零”的“三零”服务目标。以“接诉即办”向“未诉先办”转变为导向，加强服务管家能力建设，开展常态化培训及业务比武，深化“用户吹哨、管家报到；管家吹哨、党员报到、部门报到”的党建引领“三报到”服务机制，用更高质量更高效率提升“最后一米”服务能力。
未雨绸缪强化应急热备
为了确保按时按质供热，该集团提前研判今冬保供形势，研究制定了采暖季供热运行方案、应急预案和现场处置方案，强化实战、实景演练，增强各级人员应急抢险科学处置能力。面对可能发生的热源供应不稳定情况，制定了不同应急工况下的联网调峰运行调控方案。同时，梳理完善了各类应急物资、人员、工器具、车辆，建立企业间应急共享机制，1985名维修服务人员、21支外网抢险队伍、145名专业抢险人员均已就位“热备”。（津云新闻记者 段玮）
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