北京中德福林在热力深耕15年，打造新型一体化热力客服平台，为热力企业提供24小时智能语音应答（IVR）、人工坐席、报修工单报修、知识库、微信报修、维修APP、短信通知、大屏幕监控等众多服务功能。
1、实现了报修、咨询、投诉、建议的人工和智能机器人自助服务。
2、实现机器人自动报修下单，节省70%的人力成本。
3、实现智能辅助，当客户咨询问题时，在坐席界面上为客服坐席实时提供客户咨询的答案。
4、彻底打通收费和客服的通道，客服坐席可以实时查看客户的供热档案，欠费信息、可以以小区、单元为分组查看报修情况。
5、实现了工单自助分配和抢单两种工单服务模式，可以高效的分配工单到响应班组
6、实现了智能质检功能，可以自主分析用户通话的满意度，分析用户的情绪反应，做到及时发现问题，处理问题
7、实现了APP智能语音填写，可以用对话的方式实现相关工单的填写，提升了维修人员的服务效率
8、实现集中调度功能，所有的微信人员的位置都在系统中实时更新，当有工单时，坐席可以就近调度维修人员为客户提供及时的服务。
中德福林新型热力一体化服务系统是一个统一面向客户支持分布式的智能呼叫中心平台，通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的服务流程、统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为热力客户提供综合性服务的无形窗口。实现业务受理、业务查询和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务，做到信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。最终建立一个面向全市的“统一管理、统一受理、分布接入”的网络客户服务中心系统,从而实现为广大市民提供专业、高效、便捷的热力服务。
北京中德福林软件科技有限公司
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