• WAP手机版 加入收藏  设为首页
热能相关

中德福林热力呼叫中心系统热力智能客服系统

时间:2021-3-17 8:07:28   作者:zhongdefulin   来源:注册   评论:0
内容摘要:供热客服管理系统热力智能客服系统的设计,是建设一个集中的、统一面向客户的可扩展的支持分布式的智能呼叫中心平台,集中受理客户对业务的需求,为热力客户提供综合性服务的无形窗口。实现业务受理、业务查询和...
热力智能客服系统的设计,是建设一个集中的、统一面向客户的可扩展的支持分布式的智能呼叫中心平台,通过统一的电话号码接入,实现统一的用户服务界面,统一的服务流程、统一的热线功能和统一的客户服务标准,集中受理客户对业务的需求,为热力客户提供综合性服务的无形窗口。实现业务受理、业务查询和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务,做到信息传递网络化、业务应用集成化,服务功能全面化,处理流程规范化、标准化。最终建立一个面向全市的“统一管理、统一受理、分布接入”的网络客户服务中心系统,从而实现为广大市民提供专业、高效、便捷的热力服务。

能够为您的企业带来更多的价值:

1、统一接入、提升品牌形象:为热力企业统一接入服务、统一的业务流程,统一服务标准。能够高效、有序的为客户提供各类热力客户服务,提升用户的满意度、提升企业的品牌价值。

2、智能工作流、提升效率:工单流程从受理、分配、回复、回复闭环管理,使得工作过程一目了然,过程管理能够极大的提升服务效率。

3、 整合通讯、降低运营成本:VOIP融合通讯,有效降低跨区通讯的费用,可以将坐席分布到网络到达的任何地方,不再重复在各地建设系统,有效降低运营成本。

4、大数据分析、提高服务质量:提供业务统计分析、绩效分析、工作质量分析、满意度评价、知识库分析为企业提供全过程的统计分析,全面提升企业客服服务质量。

5、移动办公、及时、高效:提供移动APP、微信小程序、使得用户可以随时、随地及时有效的处理业务,而不再耽误时间,极大的提升了服务效率。

6、大屏幕监控、地图展现:在大屏幕上展现小区位置、维修工位置、故障地位置,可以有效地就近调度维修人员进行维修,同时可以以小区、楼号为单位进行故障展现。

热力智能客服平台功能特点

1、一体化融合:在一台服务器上融合了呼叫中心、智能机器人、工单管理系统、管理质检系统,APP、微信报修等功能模块,最大程度的满足企业的管理需求。

2、多渠道接入:支持电话、短信、传真、微信、网站、VOIP、邮件等服务请求,实现多层次、全方位服务。

3、智能IVR:既可以像传统模式一样,用按键进行服务选择,也选择智能机器人,像真人对话一样,活动咨询、报修、投诉等服务。

4、全自动:用户一个电话,坐席只需点击鼠标,就可以智能化的创建一个工单,节省大量工作时间。

5、智能分析:提供电话频繁拨打分析、工单频繁报修分析、未接电话处置、坐席工作情况统计、各工作单位工作情况统计、大屏展现整体业务工作情况等。

6、移动坐席:支持在移动手机上接听用户电话,处理工单,让坐席轻松的在任何地方处理用户的服务需求。

热力智能客服平台个人工作台

1、展示当前需要处理的任务

2、展示当前处理的历史任务趋势

3、展示操作员的工单处理功能快捷按钮

4、展示操作员的报表快捷按钮

故障报修--自动化

1、根据来电,直接弹出客服资料

2、可以鼠标点击查询客户所有资料

3、可以鼠标点击查询客户欠费信息

4、可以鼠标点击直接体现故障现象

5、直接匹配抢修站点

6、可以直接看到该客户的历史工单

7、可以直接看到该客户同楼层工单 

热力智能客服系统报修受理

一站式处理:在一个页面上,展现所有的处理步骤,快捷方便,提升处理效率。

功能全面:提供工单处理业务中全部的功能,由签收、派单、处理、转单、回复、延时、回复、回访等全部功能。

紧急提醒:对应紧急工单和超时工单会有红色警告颜色。

精细化查询:系统提供工单的所有可能的查询条件,并尽可能的提供鼠标点击选择查询,减少手动输入,提升效率。

热力智能客服监控中心

提供业务工单的信息监控

提供客服坐席的信息监控

提供队列数据和分机数据的信息监控

提供工单和话务的数据走势分析

热力智能客服报表中心:提供客服、工单的各类统计分析报表。

热力智能客服APP移动办公:抢修人员可以在APP上进行工单签收、分配、处理和查询业务,可以随时随地进行业务的高效处理。

北京中德福林软件科技有限公司

服务热线:400-6319-808

010-59713668 010-59713772

010-59713088  13301295526

该文章所属专题:供热系统

标签:热力呼叫中心系统 热力智能客服系统 热力智能客服平台 热力公司客服系统 供热客服系统 供热客服管理系统 北京中德福林软件公司 

中国供热信息网-热电联产集中供热供暖锅炉采暖设备供热节能换热机组,地热采暖项目供热计量系统软件热量表厂家供暖协会行业商机平台

投资合作,Copyright © 2004-2020,版权说明, 辽ICP备11008400号-1