2020年11月1日是天津市法定供热的第一天，经过一段时间试运行，天津市首个24小时可视化自助供热服务厅将在天津能源集团热电公司丰年村服务厅正式亮相。
供热报修、采暖缴费、申请停复热等全部23项供热服务事项实现24小时自助办理。新增的可视化功能让群众在办理过程中随时可以与集团客服人员视频连线，“面对面”获得指导帮助，进一步提升综合办事能力和用户使用体验。
近年来，天津能源集团持续深化“一制三化”改革，构建智慧能源服务体系，提高民生服务的标准化、智能化、便利化水平，努力做到让群众满意。集团上线运行了“天津能源供热”微信公众号、“掌上用热”移动客户端，并与本市“政务一网通”实现网络互通互联，所有23项供热服务事项全部实现网上办理、在家办理、一次也不用跑。
今年以来，为顺应常态化疫情防控需要，进一步提升窗口服务温度，满足网上操作困难的特殊群众需求，向市民提供安全、安心的“无接触”服务，集团所属城安热电公司、热力公司还建成启用了4个24小时自助供热服务厅，全天候提供全部供热服务的自助办理，至今累计办理业务5237笔。
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