兰州供暖时间下月1号开始-供暖投诉电话将公布

2020年10月16日从兰州市2019-2020年度供热工作会议获悉，兰州市各供热公司供暖时间将于10月25日前具备安全运行条件，确保11月1日零时达标供热。同时，兰州市将于10月25日前公布供热监督投诉电话、各供热经营单位值班投诉电话。

兰州市各区县、各部门在前期各项工作落实的基础上，将再次组织开展问题隐患排查整治，并督促辖区供热单位对供热设施进行再检查、再整改。特别是对上个采暖期易发生低温、故障的区域和供热站进行重点排查，确保供热设施检修率和完好率达到100%。兰州市热力总公司、范坪热网有限公司、西热经营有限公司及三大热电厂，将加强沟通衔接，做好供热各项准备工作，确保按期保质保量提供供热服务。

兰州市各区县住建局将进一步加快老旧小区的供暖维修改造工作，并尽早开展打压测试，确保10月20日前全部具备安全供暖条件。各供热单位将提前调试供热管网设施和配套环保设施，落实供热能源储备，做好供热前的各项准备工作，确保10月25日前开展热网冷循环和点火试运行等工作，确保11月1日按时达标供热。

供热公司不得以任何理由拒接群众投诉

兰州市各供热企业将把提高服务质量作为企业发展壮大的“生命线”，公开供热企业负责人姓名、服务监督电话，保证群众咨询投诉渠道畅通。兰州市将于10月25日前公布市、区县供热监督投诉电话、各供热经营单位值班投诉电话，保证供热服务电话24小时有人值守，及时处理用户投诉。任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，不得随意更改已公布的投诉电话，在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。

市、区县供热主管部门将通过开展供热“零点督查”、“访民问暖”、“专项检查”活动，确保各供热单位按时点火供热；市供热服务中心将组织各区县供热管理部门不定期进行检查，重点查处供热质量不达标问题，对供热质量差、用户投拆多的供热经营单位进行约谈、曝光等，督促限期整改。对拒不整改的，将及时移交市建设稽查执法支队依法查处。

做好人员物资储备，及时处置突发事件。各单位将完善应急预案，进一步增强应急预案的针对性、可操作性。严格执行负责人带班值守制度，做到内部无缝隙安全监管，严格落实运行期全程检查、班次安全巡查，防范各类事故发生。