秦皇岛热力公司文明单位创建工作经验交流

凝心聚力突出特色 文明创建惠民利民
—秦皇岛市热力有限责任公司文明单位创建工作经验交流材料

秦皇岛市热力有限责任公司   杨宏坤  郭静

秦皇岛市热力有限责任公司前身为秦皇岛市热力总公司，成立于1987年9月，是以供热生产为主，供热工程、市政公用工程施工等为辅的国有独资供热企业。公司现有热用户36万户，供热面积3700万平方米，占整个海港区的70%，同时负责卢龙县城区域的供热工作，是秦皇岛市最大的供热企业。

近年来，公司在市委、市政府以及市国资委的正确领导下，主动适应城市发展新形势，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党的政治建设为统领，以扎实推进社会主义核心价值观体系建设为根本任务，深化国有企业改革发展，紧紧围绕建设、管理、服务三条主线，始终把精神文明建设工作作为“一把手工程”来抓，通过不断完善机制，开展道德教育，创新活动载体，形成了“团结，负责，务实，进取”的企业核心价值观，并于2017年荣获第五届“全国文明单位”荣誉称号。公司通过文明单位创建，引导干部职工干事创业，增强了干部职工的向心力和凝聚力，实现了企业生产经营和精神文明建设工作的双促进、双提升。

一、主要经验做法
（一）领导重视，完善机制，夯实文明创建基础
创建过程中，公司领导干部坚持干字当头、实字为要，用实干兑现承诺，建立健全常态建设机制，把精神文明建设列入年度主要工作部署，做为“一把手”工程加以顶层设计。成立精神文明建设领导小组，根据公司实际情况，认真对照《全国文明单位测评体系》要求，制定出台公司《精神文明建设实施方案》，将创建工作予以细化、量化，有计划、有目标，有措施，有检查，并将精神文明建设工作纳入年终考核，形成了党政工团协同负责，一级抓一级，层层负责的工作机制，为精神文明建设提供组织保障。把创建活动变成广大干部员工的自觉行动，进一步增强了创建活动的渗透力和实效性。

（二）提高认识，理论武装，突出理想信念教育  
创建过程中，公司以理想信念教育为重点，丰富企业精神文化内涵，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，把学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务和长期战略任务，抓在经常，融入日常。通过党委理论学习中心组示范引领、创新“春晖”理论宣讲新模式、拓宽线上党员教育阵地、构建“学习强国”学习常态化等，在全公司范围掀起学习教育热潮。2018年至今，共开展党委理论中心组学习32次，其他类学习300余场次。2019年荣获市级学习强国“先进集体”荣誉称号。
同时，公司通过微信公众号、《春晖报》专栏、文化墙、“讲文明•树新风”“文明健康•有你有我”公益广告和图说社会主义核心价值观宣传展板、Led电子显示屏等多种宣传阵地，弘扬社会主义核心价值观，强化对广大干部职工的理想信念教育。

（三）以人为本，提升素养，始于文明健康行动
一是引导职工养成文明健康生活方式。公司以文明健康教育为先导，加大文明创建宣传力度，提高知晓率、参与率、感召力。普及文明礼仪规范，破除陈规陋习，引导干部职工保持身心健康。加强勤俭节约教育，坚决执行习近平总书记对制止餐饮浪费行为作出的重要指示，开展文明餐桌行动，向全体干部职工发出“厉行节约，反对浪费，坚决制止餐饮浪费行为。合理取餐，光盘行动，自觉增强勤俭节约意识”的倡议。全面推行控烟管理，创建无烟机关，不仅在楼道、会议室、洗手间张贴大量醒目的禁止吸烟标识，还专门制作了垃圾桶禁烟盖板，提醒外来办事人员不得在楼内吸烟，达到了抬头即见、低头可见、入脑入心的良好效果，让文明健康融入职工生活、成为习惯。

二是创造良好的生产生活环境。公司坚持高起点、高标准，大力改善生产生活环境，并着重在美化、净化、亮化上下功夫。强化内部卫生管理，扎实开展爱国卫生运动，净化办公区域环境卫生，定期组织开展全方位、无死角的卫生大扫除活动，保持办公场所窗明几净，办公用品整齐有序。随着社会的发展，用户对供暖企业服务质量的要求不断提升，公司投资百万元对“春晖”客服窗口进行升级改造，从硬件到软件都得到质的提升。供热信息网了解到宽敞明亮的环境、便捷有序的功能整合、职工整洁靓丽的形象和优质高效的“一站式”服务赢得了用户的认可与好评，进一步打造了公司“春晖”服务品牌。与此同时，公司还加强一线管理站建设，对一线职工的办公环境和基础设施进行改善，为职工创造了良好的工作环境和生活条件，激发了职工的工作干劲，充分调动了广大职工投身公司改革发展的积极性。

三是激发职工队伍素质整体提升。公司以文明优质服务和提升管理水平为契机，组织开展“热力杯”岗位练兵劳动竞赛和客服系统“服务大比武•创城在行动”等活动，以灵活的赛制设置、丰富的比武内容、贴近实际的考核为职工提供竞赛平台，通过培训、实战演练、学习交流、集中比武等形式激发了职工积极性、创造性和能动性，切实提高一线职工队伍业务素质和专业技能，在公司范围内创造出“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

四是正确引导职工文化生活。公司开展生动活泼、健康向上的娱乐项目和职工喜闻乐见的群众性体育活动，做到活动经常化、多样化、趣味化，并在时点、层次上下功夫，将大活动和小活动有机结合，使各个层次的职工都能各得其所，各展其能，各享其乐。公司近年来通过组织开展职工趣味运动会、“热力杯”职工篮球赛、羽毛球比赛、栈道健步走、广播操比赛、庆祝祖国生日、职工歌咏比赛等活动，建设职工“阅览室”“图书角”“体育活动室”等，丰富了职工的业余文化生活，展示热力人新时代风采，诠释了“工作是快乐的，奉献是幸福的，做自信、快乐、团结、务实、充满激情的热力人”的员工座右铭。

五是强化职业思想道德引领作用。公司坚持规划先行，抓好顶层设计，深入挖掘信念强、作风硬、素质高、业务精的先进典型人物，为先进典型的成长搭建良性平台，树立敢于担当、甘于奉献、无私无畏的行业标杆，利用先进典型言传身教，引领核心价值观，激发见贤思齐正能量，推动文明道德蔚然成风。
实践养成，凝聚发展力量。公司通过青年文明号、文明窗口、文明家庭等各类创建活动的开展，将文明单位创建工作融入到公司现代化管理之中，进一步提高了全体职工文明素养和自我认同感，弘扬正能量，树文明形象。
贴近实际，讲好动人故事。公司开展“善行功德榜”推优评先、“学习身边榜样”、评选“先进集体和先进个人”等活动，制作《热力榜样》等电教片，牢牢把握不同典型的岗位特点，抓住精神实质，深挖感人细节，切实把典型故事讲实、讲透，并用鲜活的身边事例和实在的工作数据来教育人、启发人、引导人，激励干部职工奋发向上，岗位争先。

六是坚决打好疫情防控攻坚战役。新型冠状病毒肺炎疫情发生后，公司第一时间成立疫情防控工作领导小组，迅速出台应急预案，学习习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控的重要讲话和指示精神，并根据上级指示全力做好疫情防控工作。通过保障职工安全健康、实时排查防控情况、推广宣传抗疫知识、提倡线上办理业务等措施，确保特殊时期供热安全平稳运行。微信圈子：供热采暖。公司还积极与社区共同抗疫，开展了疫情防控入户调查，在小区门口设立检查点，坚持 24小时值守与防控。公司成立团员青年抗疫突击队，突击队员以身作则，带头垂范，战斗在疫情防控和供热服务第一线，2020年4月，团员青年抗疫突击队被团市委授予“秦皇岛市最美抗疫青年集体”荣誉称号。

七是多措并举提升安全文明施工。公司加大施工现场的管理力度，针对施工过程中易造成扬尘、扰民等问题，提高标准，抓牢施工现场扬尘污染防治和安全文明环节，设置警示标识，使用美观整洁的绿色施工围挡，对施工现场进行洒水降尘，对运输车辆严格管理，确保无带泥上路、撒漏、乱倒建筑垃圾行为。公司还注重施工现场周边的环境卫生管理，做到即清、即美。公司采取分段施工、错峰施工的方式保证施工现场周边道路畅通，市民出行方便。在施工围挡上张贴设置有“讲文明•树新风”“图说我们的价值观”“关注未成年人”“公勺公筷”等公益广告，这些图文并茂的公益广告宣传围挡，成为了一道道靓丽的“风景线”，扮靓了施工环境，又营造出创建文明城市的浓厚氛围，使市民受到了潜移默化的教育，城市文明形象得到了进一步提升。

（四）凝心聚力，优质服务，提升百姓满意度。
公司打造便民、利民、惠民、亲民的优质服务窗口——“春晖”客服中心，统一窗口服务形象、统一便民服务设施。“春晖”服务热线集业务办理、咨询投诉、热费收缴于一体，24小时受理各项供热业务、接待用户来电来访、开展服务督导等工作。两级“春晖”客服大厅增设文明引导员和安保人员，提供亲情服务；提供免费WiFi，方便客户利用网络缴费；开通绿色通道为老弱残孕等特殊人群优先办理业务；新设供热宣传展牌和公司微信公众订阅号和服务号宣传单，方便用户交费和了解供热常识、收费相关标准以及服务承诺；学雷锋志愿服务站设置禁烟监督员，对吸烟行为进行有效劝阻，特别是在客流量较大时期，对维护大厅良好环境起到了积极的作用。整洁良好的服务环境，优质热情的服务工作，使得“春晖”客服中心载誉连连，连续多年获得“全国青年文明号”和省级“巾帼文明岗”、“三八”红旗集体、“为民服务创先争优群众满意窗口”等多项荣誉称号。

（五）热心公益，承担责任，弘扬社会正能量
自公司“春晖志愿者服务队”成立以来，坚持服务在社会前沿，先后组织开展了学雷锋志愿服务站建设、全民洗城、供热服务宣传、文明创建、环境保护、关爱孤寡老人及留守儿童、文明交通、暑期慰问等多项志愿服务活动。从2016年至今累计开展活动近600次，参与人数达2万人次，累计活动时长达4万小时，将和谐、勇于承担社会责任的企业形象深深植根于百姓心中。公司先后多次被秦皇岛市文明办、市志愿服务基金会授予“秦皇岛市优秀志愿服务组织”荣誉称号。
为全面贯彻国家、省、市大气污染防治工作部署，深入开展大气污染防治攻坚行动，有效改善秦皇岛市大气环境质量，公司积极落实燃煤锅炉并入热电联网集中供热工作，2013-2019期间共计接收燃煤锅炉供热项目78个，解决了3万热用户的供暖问题。此外，公司还连续多年为低保特困户减免热费，惠及1.88万户次，减免金额达490万元。

公司积极做好结对帮扶工作，与13名贫困学生和8户贫困家庭建立了结对帮扶关系，每到节假日前往帮扶对象家中进行走访慰问，用爱心为他们点燃了对生活的信心和希望；与青龙县祖山镇上河村30户贫困村民结成帮扶对子，入户走访30余次，与贫困户心贴心、面对面，摸清贫困实情、分析贫困原因、了解群众需求，积极投入人力、物力助力精准扶贫，2018年30户村民实现全部脱贫，顺利通过国家、省、市的检查验收；与各所辖街道办事处开展“有声有色”的共建活动，为社区居民提供便民服务，改善社区卫生环境，打造公共服务网格化的文化服务园地，促进企业与社区的和谐发展。

二、取得的成效

文明健康、和谐融洽的环境氛围，昂扬向上、充满活力的职工队伍为公司的良性发展提供了坚实的基础与源源不竭的动力，公司先后荣获第五届“全国文明单位”、国家级“安康杯”竞赛优胜单位、“全国供热行业能效领跑者”；“河北省五四红旗团支部”“河北知名品牌”“河北省供热行业先进单位”以及市级“政府质量奖”等荣誉称号。

在今后的工作中，公司将站在高起点继续深化精神文明创建工作，坚持超常的创建态势，健全创建制度，优化创建环境，拓宽创建思路，积极探索新形势下加强文明创建工作的新途径和新方法，不断打造创建的新亮点，努力提高创建工作的新水平，开创文明创建工作的新局面，为实现秦皇岛供热事业又好又快发展，建设沿海强市、美丽港城和国际化城市作出更大贡献。