智深科技供热客服系统助力热企守护供热暖流

“您好，这里是京科热力公司，请问有什么问题？”走进京科集中供热有限公司客服中心，此起彼伏的接线声便传入耳中。当接线员接起电话时，来电人的信息便出现在大屏幕上，接线员耐心细致地解答完用户的疑问后，用户反映的问题就会通过客服自动派单系统传达到维修员手中。

为能及时有效地解决居民在供热期出现的问题，京科集中供热有限公司投资建设了用户报修服务客服中心，同时开通六路客服热线，及时接听和解答用户各类报修和咨询诉求，并通过客服自动派单系统，快速下发维修指令，检修维护人员随时待命，配备的7辆皮卡维修工程车迅速接收工作任务，及时为用户解决供热问题。同时，今年供热生产准备期间，进行了提前开始系统注水打压，并在供热开始前10天进行水循环，尽早使采暖系统具备供热条件，避免供热初期各类问题集中出现，为用户平稳用热打下基础。

据了解，京科集中供热有限公司成立于2015年5月21日，注册资本金1.5亿元。主要从事热力经营、供热服务、热力输配、供热设备维护、供热技术咨询、供热设备及配件销售等。公司承建的白城集中供热项目总资金5亿元，规划建设供热主管网8.39公里，输配管网45.2公里，改造及新建换热站61座。项目利用吉林电力股份有限公司白城发电公司2X660MW燃煤火电机组优质热源，为白城经济开发区、生态新区以及部分老城区进行集中供热，供热能力达1100万平方米。
今年，京科集中供热有限公司为提升供热质量和供热可靠性，利用夏季检修的机会，对老旧管网尤其是燃煤供热整合区域的老旧管网进行集中专项治理，加大投入，将部分地沟腐蚀管道及单元立杆、分控阀门和部分换热站设备进行维修更换，消除供热事故隐患，提高供热可靠性，为已经开始的2019年至2020年供热期供热系统安全稳定运行提供先决条件。

目前，京科集中供热有限公司供热系统已经全部投入运行，供热集中控制室值班人员24小时监视调整设备运行，并根据室外气温变化情况及时联系电厂热源单位提升供热温度，确保本供热期供热辖区内用户安全温暖过冬。

吉林市智深科技有限公司有幸承接了白城京科热力的供热客服系统、无线室温监测系统...并取得了一定的成绩,达到了早期预想的效果。

为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理，我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信，手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作，提升服务水平。

系统特点

支持云部署，减少用户硬件设备初期投入成本及设备维护费用。

建设统一客服呼叫中心，提供咨询、报修、投诉集中入口，提升企业管理效率。

供热检修、供热运行、设备档案、热计量、缴费及投诉处理的业务与数据集成，实现供热全方位多角度一体化客服系统。

来电自动识别客户，自动弹出客户资料及历史信息，提高客服和客户的沟通效率。

规范接线服务，服务质量全过程监督与考核，提高客户满意度。

多渠道智能派单，全程工单跟踪和监督，并随时催办、督办。

通过工单实时接收，结果实时反馈，消息实时推送，实时定位服务人员的服务线路，保证管理无忧。

企业微信高度集成，移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传，业务流程更便捷，动态信息传播更迅速。

实时掌握报修量和及时接单率，保证供热运行整体平稳

话务、工单、投诉等信息数据的综合分析、深度挖掘，辅助管理人员了解报修运营现状。

手机客服平台

供热管理从传统的办公室模式逐渐扩展至移动办公模式，利用移动设备，打破空间限制，实现信息的充分传递和共享，实现供热客服维修全程管控、有效监督服务人员服务质量。

维修人员通过移动设备，实时接单、实时反馈，及时交互。

实时定位维修员位置、方便派单，有效调度资源。

有效推送公告、运行故障信息至维修员，提高维修员现场处理效率。

通过移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传。

随时掌握报修、投诉及处理等运营情况。

科学合理的分配维修任务，便于今后按照工作质量进行考核激励。
打通用户与企业的距离，实现信息的充分传递和共享。

报修、投诉，工单进度查询、问题处理评价、政策了解等，以快响应、低成本实现客户服务。

公司名称：吉林市智深科技有限公司
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