烟台城管局热力公司齐心协力参与疫情抗击战

   在疫情面前，烟台市城管局热力公司强化措施、齐心协力，切实做好供热服务保障工作，让用户能够待在温暖的家中，共同参与到这场疫情抗击战中。

  “往年春节我们都是这样坚守岗位，但是今年特别不一样，受到疫情影响，现在老百姓都在家里,我们承担的责任和义务就显得更加重大，”一名司炉工作人员告诉记者，“现在这种情况下，我们做好供热保障，除了本职工作要求外，能够让用户待在温暖的家中，特别有意义，感觉自己跟所有人一样，真正参与到这次疫情防控中。”

  做好供热运行就是抗击疫情最大的保障，公司实行室外气温预警机制，对室外气温实行24小时监测，随时根据供热运行曲线调整供热运行参数，全力保障用户家中温暖；加大供热设施巡回检查力度，所有工作人员本着高度的责任感和认真负责的态度，提高巡检频率，仔细排查供热设备设施，确保供热保障和疫情防控工作两手抓、两不误。

  由于部分供热服务需要直接面向用户，为了保障用户的健康安全，公司大力倡导“口罩文明”，在用户检修服务过程中，要求工作人员必须佩戴口罩，避免交叉感染，保障用户的权益和生命健康。在此也特别提醒广大用户，如果家中供暖设施确实需要报修，可以首先通过电话咨询，公司将第一时间进行服务解答，公司也尽可能通过管网调节、户外检修的方式解决用户诉求，降低与用户面对面近距离接触的频率。

  此外，为了做好疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播途径，更好保障群众生命和健康安全，公司暂停了客服中心上夼营业厅和幸福营业厅窗口办理业务。在这期间，用户如果有相关业务的咨询、诉求及办理，可以通过公司网站或拨打24小时服务热线办理。客户服务热线电话：上夼营业厅6096011、幸福营业厅3390909。待疫情结束后公司将第一时间恢复窗口办理业务，期间给您带来的不便，敬请谅解。

  在疫情面前，每个人都有应尽的责任和义务，公司将严格按照“疫情就是命令、防控就是责任”的要求，不断增强责任意识和大局观念，在抗击战“疫”过程中做好供热服务保障工作。