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五自治区

包头祥隆热力公司供暖温度低的处置公告

时间:2019-12-11 8:54:23   作者:土默特右旗住建局   来源:投稿   评论:0
内容摘要:包头市土默特右旗住房和城乡建设局关于近期萨拉齐新城区居民反映祥隆热力公司供热温度偏低相关事宜处理情况的通报。针对上述情况,旗委、旗政府高度重视,旗住建局积极回应群众关切,及时调查、主动协调,督促祥隆热力公司根据实际情况调整供热参...
包头市土默特右旗住房和城乡建设局关于近期萨拉齐新城区居民反映祥隆热力公司供热温度偏低相关事宜处理情况的通报

近日,伴随降雪降温天气,萨拉齐新城区居民反映室内温度低、祥隆热力公司服务不到位等问题骤然增多。针对上述情况,旗委、旗政府高度重视,旗住建局积极回应群众关切,及时调查、主动协调,督促祥隆热力公司根据实际情况调整供热参数,改善服务态度,切实维护居民用热权益。


现就近期居民反映室内不热等问题的原因及处理情况通报如下:


一、提压运行造成一次网漏水,祥隆热力公司供热范围停暖24小时影响居民用热效果。

2019年12月2日19点30分,为应对雪后降温天气,祥隆热力公司在提升一次网运行压力过程中,振华大街供热一次主管网突发漏水事件,导致新城区全部停暖。在旗住建局的组织指导督促下,祥隆热力公司连夜抢修,于12月3日上午11点30分完成堵漏工作,12月3日18点,新区各换热站全部恢复供热。

此次事件造成新区整体停暖24小时,事件发生时外界气温正处低点,停暖期间,居民室内温度均有不同程度的下降,虽然抢修完成后立即恢复了供热工作,但补水打压、二网运行温度提升和居民室内温度提升均需要一定时间,且温度提升快慢与房屋所处位置、房屋保温结构等多方面因素有关,这便延长了居民室内低温情况的持续时间。

针对12月2日漏水事件造成停暖后出现的不热情况,旗住建局已责令祥隆热力公司在耐心做好解释工作的同时,多方面查找原因,采取有力措施提升供热效果,同时要积极按照用户要求开展入户测温工作。

二、12月7日前新区一次网总流量不足,影响部分小区供热效果。

近两年,城区建设规模逐步扩大,但祥隆热力公司的供热管网未能及时完成扩容改造,一次网输送能力已无法满足尖寒期新城区供热的总需求,这种情况直接导致公园九号小区等末端换热站运行温度偏低,致使居民室温偏低的情况增多。

针对上述问题,2019年4月份停暖后,旗委、政府高度重视,旗住建局督促祥隆热力公司立即开展技改工作。经设计院专家研究论证,祥隆热力公司投资近1000万元建设了主管网加压泵站,5月份开始,在经过用地协调、设备采购、加压站建设安装、高压电接入及运行方案论证等一系列准备工作后,终于赶在本采暖季尖寒期到来之前,于12月7日启动运行主管网加压泵。

加压泵启运后,新区供热总能力已能够满足新城区全部用户的热量需求,经过2天的调试运行,监测数据显示,目前新城区和旧城区热用户单位面积的供热量基本一致,新旧城区各小区二级换热站的运行温度(进入居民家中供水温度)基本一致,达到当前室外气温条件的供热需求,并仍有充足余量应对下一阶段的降温天气。考虑到室内温度提升需要一个过程,祥隆热力公司承诺,最晚12月13日,因总热量不足造成低温的热用户室内温度可稳定达标。

三、居民室内供热设施循环不畅、房屋保温不好及周围邻居不供热等因素造成室内散热量增加,影响居民室温效果。

除供热公司供热能力外,造成同一小区或同一栋楼供热效果不尽相同的原因大致可分为以下三类:

1、每次停暖后重新启动,均会造成部分用户室内供热管道中进入空气形成“气堵”,或者在管道长时间运行后,铁锈和泥沙杂物等堆积在过滤器处,或者附着在地暖管内壁上形成“污堵”,减小甚至完全堵塞居民家中供热水循环,造成室内温度偏低的情况。

2、部分居民用户因为周围邻居不供热,或者房屋保温效果不好等原因,造成自己房屋对外散热量增大,进而造成室内温度低。

3、个别用户为了追求更高的供热效果,私自安装水泵与周围邻居“抢流量”,或者为了“节约用水”盗取供热循环水用于冲马桶、洗地,这些均会影响邻居用户的供热效果。

现阶段新城区供热热源充足,各小区供热循环水运行温度已达标,如居民用户室内温度在12月13日后仍比较低,极有可能是出现了以上几种情况。届时居民可拨打新城区供热维修电话8013339报修,由供热公司的专业维修人员上门排查故障原因,并对应予以解决。

四、供热公司个别工作人员服务态度不好,存在推诿扯皮情况,让居民忍受冷冻的同时更加“心凉”。

在新区12月2号停暖后,新区供热报修量骤然增多,分担到每一名维修人员身上的任务成倍增加,加之维修工人的个人素质参差不齐,祥隆公司的管理没能及时跟进,确实出现了维修人员服务态度不好的问题,也发生了居民电话报修后祥隆公司维修人员没能及时上门的情况。效果欠佳的供热质量和冷漠生硬的服务态度让居民无法接受,非常气愤,进一步加剧了居民的不满情绪。

旗住建局、信访局、旗长热线等平台均有接到群众反映祥隆热力公司服务态度不好的举报。针对此类问题,旗住建局已约谈祥隆热力公司相关负责人,要求增加维修人员数量,加强维修人员业务能力培训,切实提高服务意识,改善服务质量,及时化解与居民用户之间的供热矛盾。如再出现供热服务不到位的情况,居民可拨打住建局监督电话8015822进行举报,我局将依法依规予以处理。按照旗委、旗政府的安排部署,旗住建已于2019年7月25日拟定了《土默特右旗供热单位考核评价办法》(讨论稿),现已进入征求意见环节,考评办法正式出台后将进一步有效约束祥隆热力公司及其他供热运营企业。

集中供热事业是旗委、旗政府高度重视、时刻关切的民生工程,涉及每一名老百姓的切身利益,关乎每一个家庭的冷暖,旗住建局将按照旗委、旗政府安排部署,不忘初心、牢记使命,始终坚定群众路线和人民立场,进一步督促祥隆热力公司做好服务工作,提升供热效果,切实保障全体居民的用热权益。

土默特右旗住房和城乡建设局
2019年12月10日

土默特右旗,是包头市下辖旗,位于内蒙古自治区中南部,黄河北岸,呼和浩特市、包头市之间;东与土默特左旗、托克托县毗邻,南隔黄河与准格尔旗、达拉特旗相望,西和包头市区相连,北与固阳县、武川县接壤。属大陆性半干旱季风气候。土默特是“数万”的意思。经济以农业为主,矿产资源以煤著称,还有铁、黄铜、银、铝等金属矿。
土默特右旗辖5个镇、3个乡、3个管委会,面积2368平方千米,人口37万人,全旗有16个民族,蒙古族为主体少数民族。

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