供暖开始，曹妃甸暖通热力公司以“辛苦我一人、温暖千万家”的企业愿景，着力打造“更加绿色、更有活力”的新热力。为确保供热顺利，
热力公司各部门把做好供热工作作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容，作为为民服务解难题的具体措施，从严、从实、从细、从优抓好各项工作，在优化服务细节上下功夫，“让群众暖屋又暖心”。
以安全平稳为着力点，夯实供暖基础
河北唐山曹妃甸暖通热力公司把如期平稳供热作为硬性指标，结合上个供暖季发现的问题，从夏季开始便对111个换热站设施设备进行保养维修，真正做到“冬病夏治”，确保供热管网的安全运行。
“今年，我们共保养维修各类阀门4004个、循环泵325台、换热器231台、变频器961台、热力井室150个、除污器318台、补水泵318台、配电柜462台，并对整个长输管线供热系统进行抽水排气，每天往返巡视，以保证供热大动脉畅通。”热网管理科人员田宗友告诉记者。
从11月8日起，曹妃甸城区开始升温供热。供热初期，由于系统不稳定，会发生跑冒低漏现象。这公司上下坚守在运行一线、维修一线，做到了随报随修，避免了给用户造成大的损失，得到了用户的一致好评。为加强与群众的联系，及时处理用户提出的供热问题，这公司客服中心24小时接听接待用户来访，对存在的问题解决和处理在一线，争取得到广大群众的理解支持。此外，按照区域划分，这公司在西区、北区、南区都成立了二级客服，分别设立3部报修电话，24小时接听本区域用户报修电话，以缓解客服中心工作压力，提高工作效率；四场、五场供热站设立两部报修电话，随时处理报修业务，为客户提供更高效的服务。
精细化举措便民惠民，提高“暖心”温度
暖通热力公司实行客户服务精准化管理，服务人员精准到户、责任到人，随时帮助用户解决供热问题，促进服务质量不断提升。
今年，曹妃甸区委、区政府出台了一项惠民政策，就是将2019年的收费标准在原来基础上每平米下调了1元。这公司认真贯彻落实并专门增设退费窗口，并编印了《用户须知》《缴费通知》《报停通知》等宣传资料，服务人员在宣传走访过程中将宣传资料发放给用户并对政策法规、用热常识、缴费渠道、业务办理方式等进行全面讲解，让用户更加真实、客观、精准的了解供暖工作，提升用户知晓率。
为拓宽取暖费缴费方式，这公司在原有传统缴费形式的基础上大力开发电子缴费渠道，形成了传统收费方式与现代消费模式的完美融合。热用户可进入微信“钱包-生活缴费”、支付宝“生活缴费”实现在线缴纳热费的功能，热用户可足不出户完成缴费。从今年6月开始，这公司通过开展集中学习、调查研究、大讨论、广泛征求意见建议等一系列“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，从公司负责人到一线员工深刻自我剖析，抓好整改工作，进一步提升供热服务质量、提高用户满意度。
针对梳理的意见建议，这公司特别创新了一系列精细化服务措施：在收费营业厅增设引导员作好用户的分流、咨询；办公室增添复印机，为用户提供免费复印服务；提供免费WIFI网络流量，方便客户利用网络缴费；开通绿色通道为老弱残孕等特殊人群优先办理业务；增设无障碍通道、意见簿、投诉台，主动征询用户意见及建议……暖通热力公司总经理孙福章表示：“接下来我们将继续以人民群众对供暖工作的新期待新要求做好供暖期服务维修方面的工作，保证群众的供暖质量，同时，建立整合企业信息发布、收费、报修、投诉一体的微信公众平台，提升服务水平、档次。”
啃掉供热改造“硬骨头”
城区老旧小区供暖问题一直是集中供热的“老大难”，区域分布广，面积大，施工难度大，时刻牵动着政府和供热人的心。城区供热改造的平房区域分布在东西长8.4公里、南北2.6公里、22平方公里的范围内，地下管线复杂，管线与国防光缆多处交叉，施工难度大，且区域内巷道复杂、狭窄、死胡同多，管线布置困难，加上很多平房处于闲置、出租状态，即使管道到家，好多住户也抵触安装。
面对重重困难，暖通热力公司将解决老旧小区供暖问题作为今年的头等大事，主动作为，攻坚克难。在与唐海镇及街道居委会、住建局、派出所等相关单位的通力合作下，遵从先近后远、先易后难的原则，作通了群众工作，保证了工期。
“在整个施工过程中，全体人员冒严寒、战酷暑，加班加点，日夜奋战在管道铺设一线、换热站改造一线，经过5个月努力奋战，所有扩供项目都已基本完成。现在，城区团结里、鸿元里、开元里、艾庄子、朝阳里、康元里、安子庄、王凤坨等平房区20万平米2510户纳入集中供热。幸福花园7419户居民81.18万平方米供热改造也基本完成。四农场、五农场部分区域1770多户，19万平方米集中供热改造已经完成并投入正常运行。”孙福章说。
据供热信息网了解，暖通热力公司将继续规划老旧小区供暖改造，完善管网建设，分期分批实现城区供暖全覆盖，满足人民群众的供暖需求。冬季供暖涉及千家万户，暖通热力公司用保障群众供暖的“初心”，担当每一户居民温暖过冬的“使命”，争做群众的暖心企业，力求让曹妃甸的冬天温暖如春。
加入收藏
设为首页
