集中供热培训材料-热力供热公司员工培训班资料

集中供热培训材料内容，供热企业培训班参考，热力供热公司员工技术培训班大纲：

一、生技部工作流程 

（1）新用户的发展：收到客服部通知后（客服部应提供详细的技术资料），生技部7个工作日内做出一网、二网及换热站技术设计，并将设计方案报分管副经理审批，分管副经理在一个工作日内作出批示，审批同意后生技部一日内将设计图纸、资料转交工程部、客服部。 
（2）老用户新增及管网、换热站改造工作：客服部或运行部制定计划，生技部收到计划并审核通过后，3日内拿出方案，确定是否改造并及时反馈客服部或运行部。 
（3）工程造价100万元以下或者供热管径为DN400以下的可有生技部出具设计图纸及方案。 

（4）工程竣工后，生技部审核竣工图，并对每个工程形成电子档案。 

（5）换热站土建：生技部收到用户资料后，于3日内设计出换热站土建图纸，然后转客服部一份，同时转工程部一份。 一、生技部工作流程 

（6）工程现场验收：工程现场验收前，生技部负责提供该工程的设计图纸及设计变更；在现场验收时，生技部着重针对是否按图施工、施工是否符合标准规范、设计图与竣工图是否有出处等事项进行验收。 

（7）每年度12月1日，生技部要将全年度最终完善的图纸转交档案室。 

二、集中供热基础理论

供暖系统热用户与热水网路的连接方式常见的几种方式：

1．无混合装置的直接连接 
2．装水喷射器的直接连接 
3．装混合水泵的直接连接 

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供暖事业是关乎百姓冷暖的民生大事，作为窗口单位，供热服务是供热企业与用户沟通的桥梁和纽带，一根细细的电话线承载着千家万户对华电供热的信任，服务质量的好坏直接关乎企业的健康发展。

为确保供热服务质量，方便热用户及时与公司沟通，供热公司为检修人员制作服务胸卡，要求主动亮身份，便于群众监督，做到责任落实到人。便于热线人员查找用户信息，在客服区域增加一部电话，缓解电话打不进来的现象。同时，“客服热线标准用语”和“居民用热注意事项”图版上墙，从每一个细节规范客服热线人员的服务语言和行为，做到“用心”做事，用“情”服务。

要求客服代表把理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平，在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱服务广大用户。