• WAP手机版 加入收藏  设为首页
通知公告

供热企业热力公司客服运营管理人员培训班

时间:2019-6-26 16:00:06   作者:刘工   来源:本站整理   评论:0
内容摘要:关于举办全国企事业单位客服运营管理与技能提升及突发事件处理专题培训班的通知,电力公司、供热公司、燃气公司、自来水公司等从事客服信息化管理、软件开发新技术、新产品等相关企业技术负责人员及管理人员..
中国管理科学研究院人才战略研究所培训函字( 2019 )6 36 号

关于举办全国企事业单位客服运营管理与技能提升及突发事件处理专题培训班的通知

各有关单位:


作为窗口单位,客户服务是企业与用户沟通的桥梁和纽带,一根细细的电话线承载着千家万户对企业的信任,服务质量的好坏直接关乎企业的健康发展。针对大部分企业管理水平和服务质量不高等现状,各省市主管部门进一步提出要完善服务质量评价体系,优化管理机制,创新管理方式,提升监管水平,努力为人民群众提供更加安全优质的服务。不少企业在探索服务创新的过程中遇到了很多问题,非常需要一个好的平台来分享经验和交流,促进提高企事业单位在实现数据共享,精细化管理,引导服务行业的健康发展,提升城镇信息化应用水平,培养合格客服管理人才,构建安全、清洁、经济、创新、高效的管理体系。


此次受到企业委托,中国管理科学研究院人才战略研究所有幸组织《全国企事业单位客服运营管理与技能提升及突发事件处理专题培训班》,会议采取培训、交流、研讨等方式,让更多的企业能有机会坐在一起,就如何提升客服中心电话沟通的问题解决技巧与服务水平进行深入探讨。请相关单位积极派员参加,现将有关事项说明如下:


一、会议时间与地点: :
2019 年 7 月 31 日-8 月 4 日(31 日报到) 昆明市
2019 年 8 月 7 日-8 月 11 日(7 日报到) 长春市

二、参加人员
1、各省、市、区县政务服务大厅、税务局、邮政局、民政局、房管局、城管局、市场监督管理局、水务局、信访办、交通局、教育局及各类大专院校窗口服务单位相关服务人员和管理人员;

2、电力公司、供热公司、燃气公司、自来水公司、热力公司、移动、联通、电信、火车站、高铁站、宾馆饭店、汽车销售客户服务中心等从事客服信息化管理、软件开发新技术、新产品等相关企业技术负责人员及管理人员。

三、培训内容
1、政府单位绽放服务之美-服务辅导项目与服务管理技能;
2、以客为尊—服务礼仪与待客技能提升;
3、客服热线标准用语与变危为机,留住客户就在唇齿间技巧解析;
4、左手服务右手销售—营业厅服务营销;
5、客服中心电话沟通与问题解决技巧;
6、“舌灿生花”客户投诉处理话术表达与客户需求挖掘;
7、营业厅卓越服务技能训练;
8、职业素养与沟通技巧;
9、客户开拓与维护技能提升;
10、客户异议与突发事件处理;
11、窗口人员服务技能提升;
12、参观考察。

四、 参会费用

1、2800 元/人,(含参会、午餐、资料、场地、讲义、课件、讲师等费用),厂家及设备单位 3000 元/人。住宿统一安排,费用自理;


2、会议期间为供应商提供市场拓展平台,详情咨询会务组;

(1)产品展览展示;(2)技术推广


3、为保证会议效果,本次会议将限制人数,请及时办理报名手续,尤其住宿的代表。


供热企业热力公司客服运营管理人员培训班


中国管理科学研究院人才战略研究所

二〇一九年六月二十六日


该文章所属专题:会议培训

标签:供热公司客服培训 供热公司管理人才培训 供热客服人员培训班 热力公司管理人才培训 供热企业培训班 供热行业人才培训班 

中国供热信息网-热电联产集中供热供暖锅炉采暖设备供热节能换热机组,地热采暖项目供热计量系统软件热量表厂家供暖协会行业商机平台

投资合作,Copyright © 2004-2019,版权说明, 辽ICP备11008400号-1