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通知公告

供热客服信息化运营管理交流研讨会的通知

时间:2019-6-5 10:26:23   作者:刘工   来源:网友投稿   评论:0
内容摘要:此次受到供暖企业委托,有幸组织《供热客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理专题交流研讨会》, 就如何提升热力客服中心电话沟通的问题解决技巧与供热服务水平进行,可自愿申请国家急需紧缺人才培养工程证书:《企业信息化管理工程师》..
关于举办供热客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理专题交流研讨会的通知

各有关单位:

近年来各省、市、区、县供暖主管部门都非常重视供热服务,供暖事业是关乎百姓冷暖的民生大事,作为窗口单位,供热服务是供热企业与用户沟通的桥梁和纽带,一根细细的电话线承载着千家万户对供热企业的信任,服务质量的好坏直接关乎企业的健康发展。针对大部分供热企业管理水平和服务质量不高等现状,各省市主管部门进一步提出要完善供热质量评价体系,优化管理机制,创新管理方式,提升监管水平,努力为人民群众提供更加安全优质的服务。不少企业在探索供热服务创新的过程中遇到了很多问题,非常需要一个好的平台来分享经验和交流,促进提高企事业单位在实现数据共享, 精细化管理,引导城镇供热行业的健康发展,提升城镇供热信息化应用水平,培养合格供热客服管理人才,构建安全、清洁、经济、创新、高效的供热管理体系。


此次受到供暖企业委托,有幸组织《供热客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理专题交流研讨会》, 会议采取培训、交流、研讨等方式,让更多的供热企业能有机会坐在一起, 就如何提升热力客服中心电话沟通的问题解决技巧与供热服务水平进行深入探讨。请相关单位积极派员参加,现将有关事项说明如下:


一、会议时间与地点:
2019 年 6 月 26日 -28 日(26 日报到)河北省--秦皇岛市
(具体地址培训前一周统一通知)
 
二、会议内容
1、智慧供热客服信息化的实现路径及供热智慧客服的未来发展趋势;
2、客服热线标准用语和居民用热维修常识;
3、热力客服中心电话沟通与问题解决技巧;
4、供热客户开拓与维护技能提升;
5、热力客户异议与突发事件处理;
6、供暖管家、网格经理、抢修人员服务能力提升;
7、营业厅卓越服务技能训练;
8、客服信息化运营管理经验案例分享;
9、入网面积合同经验分享;
10、收费和服务信息化经验案例分享;
11、应对欠费、退费处理解决技巧经验分享;
12、企业参观考察经验交流。

三、参加人员
各市供热行业主管部门、供热办(供暖办、燃热办)、供热公司(热力公司)、热电联产公司、燃气公司、电力公司、物业供暖;从事供热客服信息化管理、软件开发新技术、新产品等相关企业技术负责人员及管理人员。

四、参会费用
1、2800 元/人,(含参会、午餐、资料、场地、讲义、课件、讲师等费用),厂家及设备单位 3000 元/人,住宿统一安排,费用自理;
2、会议期间为供应商提供市场拓展平台,详情咨询会务组;
(1)产品展览展示;(2)技术推广
3、为保证会议效果,本次会议将限制人数,请及时办理报名手续,尤其住宿的代表。

五、其它事项
应会议代表要求,为提升个人专业技能,学习期满符合条件的学员,可自愿申请国家急需紧缺人才培养工程证书:《企业信息化管理工程师》,本期学员代表申报费用 1800元。

申请证书人员报到时需提交2 张2寸近期免冠照片,或扫描发邮箱277298065@qq.com


供热客服信息化运营管理交流研讨会的通知


该文章所属专题:会议培训

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