秦皇岛市热力总公司创新服务强化信息化建设

--张建业中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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近年来，随着供热企业的加速发展和居民对供热服务质量要求的不断提升，供热服务工作成为公司的重要工作之一。加强信息化建设，充分利用信息技术，提升企业的技术水平、管理水平，达到提高供热质量、提高企业效率最终实现提高服务质量和企业竞争力是公司必然的选择。2015年公司对原有客户服务管理体系实行全面信息化升级改造，并通过建立基于互联网的开放服务体系、基于大数据的科学管理体系和基于移动应用的高效运行体系，提高公司整体管理水平和服务水平，适应企业发展的需要。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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目前取得了良好效果，具体做法是：中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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一、量身定制，建成客户春晖呼叫中心中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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通过自主研发和外协开发的方式，经过3个月的筹划、开发、试运行，春晖客服呼叫中心系统于2015年12月16日正式上线运行。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

春晖呼叫系统具有实现语音导航功能、坐席智能分配、用户信息自动弹屏、语音信箱服务功能、短信推送和群发功能、智能高效的数据统计功能和工单管理功能等七大功能，系统的上线使公司的供热生产和客户服务形成了有效的管理闭环的效果。首先，春晖呼叫系统是全面采集客户服务需求的采集系统，也是信息发布系统，在客户的诉求与公司的生产之间建立起了良好的沟通桥梁，为改善公司生产运行质量、提高服务水平起到了极大的推动作用。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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二、打破常规，全面实行第三方代收模式 中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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为方便用户缴费，适应新形势下取暖费收费工作新要求，按照互联网思维模式，公司实行“开放的”收费运营模式，与多家银行、第三方支付机构等签订代收协议，代收方式由原来的柜面代收，拓展到网银、手机银行、支付宝和微信支付等渠道。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

为满足用户的多渠道缴费需求，公司对原有营业系统进行了电子化支付模块的全面升级，用户身份验证方式增加了手机号码、身份证号和住址验证，从而提升了系统实用性，进而提高了收费工作效率。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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三、合理定位，建成等保三级标准中心机房中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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随着信息资源在企业管理和运营中的作用的不断凸显，为满足公司信息化建设、信息资源管理和安全，2015年经过半年的建设和调试，按照等级保护三级标准建成了公司中心机房，中心机房采用了虚拟化技术，整合现有硬件资源，提高了资源利用率。同时，配备了防火墙、上网行为管理、数据备份、防入侵检测等子系统，有效的保障了公司的信息资源的安全和有效。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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总结近年来的信息化建设经验，结合企业发展实际，2015年，制定了公司2015-2018年公司信息化建设规划，按照规划，公司核心信息化架构由：客户服务系统、生产管理系统、ERP系统和OA系统四大部分组成。2015-2016年主要建设并完善客户服务软件系统和OA系统，2016-2017年主要建设并完善生产管理系统和ERP系统。未来公司将积极谋划，实行全面信息化管理战略，发挥信息化的便民为企作用。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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