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供热客服管理系统-供热公司客服管理系统软件

时间:2015-10-20 9:26:16   作者:澎锦   来源:在线投稿   评论:0
内容摘要:每年供热初期调试阶段,供热报修电话此起彼伏,维修工单铺天盖地,催单重单不少,让客服工作人员应接不暇。客服人员常常在接电话同时,还需要接待怒气冲冲的现场报修和投诉者,两头服务都不好,客观上直接造成客户满意度下降。客服人员接待时由...
《供热客服管理系统》中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

[服务困境] 每年供热初期调试阶段,供热报修电话此起彼伏,维修工单铺天盖地,催单重单不少,让客服工作人员应接不暇。客服人员常常在接电话同时,还需要接待怒气冲冲的现场报修和投诉者,两头服务都不好,客观上直接造成客户满意度下降。客服人员接待时由于不能提前掌握客户的欠费、报停、私改、重复来电情况,造成沟通被动,效率低下,降低了客服每日接待量。

报修电话分散在各维修站,忙闲不一,经常造成局部通话堵塞。维修电话同时作为供热企业传递报修信息的通道,经常会和客户抢占线路,影响客户报修电话接通率。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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[维修困境] 维修人员拿着手工填写的维修单和维修工具在报修户与维修站之间往来穿梭。常常是刚刚从一户居民家中回到维修站,便又接到通知单回到了同一个楼门中进行维修,时间耽搁在路上,导致故障不能当天解决。老百姓报修后等维修师傅上门没耐心,时常对供热企业产生误会,甚至引发投诉,信访。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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[管理困境] 对客户的投诉报修量和每日结单率不掌握,对报修的问题到底是否已经在处理,当前在哪个环节,处理结果如何,没办法跟踪监控。不清楚电话接通率多少,及时办结率、超时率多少,无法对客服人员和维修人员开展量化考核来促进工作成效。不清楚什么时间段该配多少接线员和维修工。不清楚报修、投诉的区域整体分布情况。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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供热客服坐席中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
针对用热户的报修、咨询、投诉、测温等业务,供热企业借助《供热客服管理系统》搭建统一的客服中心来处理客户诉求,并自动完成任务派单和跟踪工作。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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《供热客服管理系统》主要包括客服系统和呼叫中心系统两大部分,客服管理系统拥有业务受理、智能派单、工单跟踪、催办督办、通知公告、统计分析、派单短信、客服报表、维修工作报表、知识库管理等模块。呼叫中心系统有来电自动弹屏,智能座席选择、自动语音应答、坐席接答、主动呼叫、电话转接、全程录音、呼叫黑名单、班长座席监控、客服服务评价、话务统计等功能。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
《供热客服管理系统》不仅缩短了供热企业和客户之间的距离,也让客服中心和维修部门高效协同作业,提升供热企业整体的工作效率和服务质量。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
《供热客服管理系统》为B/S架构软件,汇集了数十家供热行业的实际需求,为供热企业提供了高性价比的供热客服整体解决方案。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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 《供热收费系统》针对供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、陈欠应收不清、财务对账不准、票据管理繁琐、清欠稽查困难、政策条例多变等现状,提出了完美的供热收费管理解决方案,从运营管理角度帮供热企业提升管理和效益。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
《供热收费系统》是国内同类产品中拥有最先进管理理念的B/S架构的供热收费管理软件,收费管理功能严谨实用,设计风格清新典雅,操作简捷高效。能有效辅助全国各供热企业有条不紊地管理整个收费计划、执行、清欠稽查等过程。软件在稳定性、安全性、可维护性、可扩展性上做了充分考虑,并拥有以下四大优点:中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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