秦皇岛热力张建业:提升供热和服务质量是双刃剑

--秦皇岛市热力总公司 张建业中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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冬季采暖是城乡居民的基本生活需求,供热是直接关系公众利益的基础性公共事业，供热行业本身涉及民生，因此说提高供暖质量和服务质量应该是民心所向，大力提升两个质量是供热企业内部管理中常抓不懈的重点，也直接影响着企业的核心竞争力。但在实际中，很多城市因为政府或企业对城市基础管网、设施、设备的投资、更新、修缮力度有限，造成了管网老旧，设备技术落伍，供热质量非人为上门入户维修可以提高；又因为供热企业受到区域特许经营的影响，形成了区域性垄断，缺少市场竞争，在这样的外部环境和背景下，供热企业在服务过程中，又受到管理机制、人员素质、技术力量等因素的制约，对提升供热企业的供热质量和服务质量起不到积极的促进作用。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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2014年，秦皇岛市热力总公司积极拓展供热市场，实施了“蓝天”“惠民”工程，加大生产大修技改力度，创新为民服务举措，优化服务质量，提高了供热保障能力，节能减排成效显著，供热效果明显改善，供热面积大幅增长，在企业精细化管理上实行年度绩效考核，月度经营分析及预算管理，全面提升供暖质量和服务质量，取得了室温合格率98.58%；用户报修下降率19%；责任曝光及投诉率为0；施工质量、安全文明施工检查、资料点交率、工程建档率全部100%；安全生产指标100%，全年无一例安全生产事故的经营指标。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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在提升供热质量的具体做法是：加大管网改造设备大修，健全组织，保障供热平稳。为确保市区热用户本采暖季供暖设备、管网平稳运行，公司共筹集资金3500万元，完成设备大修技改279项，电气大修290项，阀门保养30000台，阀门更换567台，外网维修15355米，不达标户维修1592户,完成分户改造2200多户，一次网大修17项。完成了设备完好率100%、设备事故率为零的经营目标。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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同时，为保障今冬供热平稳：中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

一是精细管理抓运行。日常运行过程中，根据实际需要，不定期优化系统配置，加装调控装置，使管网始终保持良好状态，并实施动态管理，根据天气变化和实际需求随时调整供热参数，避免因供热参数设置不合理而影响供热效果。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

二是强化执法促规范。加强供热执法检查，及时查处各种违规用热行为，避免私自安装用热设备和“跑、冒、滴、漏”现象的发生。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

三是畅通民情抓服务。中国供热信息网了解到建立了社会服务承诺制度，向社会公开服务监督电话，进一步提高了供热服务水平。同时，成立了6支共120人的应急抢修服务队伍，配备了专门车辆和设备，以及时解决供热运行期间出现的各类故障和问题，全力保障今冬供热安全稳定。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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在提升服务质量的具体做法是：为进一步提高服务质量，该公司及时发现和整改问题，实施顶层设计，成立组织机构，出台制度，多措并举：中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

一是成立两级供热技术专家小组重点解决疑难小区的供热问题，确保服务。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

二是创新供热生产方式，根据小区新旧、楼层高低、不同采暖设施制定专项的供热方案，科学服务。三是建立专人联系制度，由一个项目管理员全面受理入网客户的所有入网事宜，实现入网项目“跟踪”办结业务目标，延伸服务。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

四是锻炼基层队伍，让281名维修工经过培训考取了焊工操作证，强化服务。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

五是公司深化“春晖热线”一站式服务平台，在交行、秦行、邮政各营业网点代收热费的基础上，在客服大厅、行政审批中心和房产大厦热力窗口以及公司网站开通缴费业务；为70岁以上老人等行动不便客户由专人上门服务，深入部分小区设点收费，创新客服举措，优化服务。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

六是供暖初期积极解决港晨小区2号楼等供热难点小区供暖，在工程代建费、施工费等不到位的情况下，自筹资金建好热力站及供暖设施，尽最大努力避免社会不稳定因素的发生。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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不断提高供暖质量和服务质量已列为该公司2015年工作的重点，这既是政府对供热企业的要求也是广大热用户的迫切愿望。伴随供热生产系统的科技化不断提升， 2015年在提升供热质量上该公司

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