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参考材料

热力公司社会服务流程规范 停暖用热办理公示参考

时间:2014-3-26 9:00:11   作者:汉澎   来源:邮件投稿   评论:0
内容摘要:供热企业服务流程、公示说明参考资料:濮阳市热力公司社会服务流程-业务项目办理条件办理程序办理时限责任部门联系电话:新用户入网拟用热用户需提供小区总体规划图、用热建筑单项设计图等相关资料...

供热企业服务流程、公示说明参考资料

 

濮阳市热力公司社会服务流程


业务项目 办理条件 办理程序 办理时限 责任部门 联系电话
 
新用户入网
 拟用热用户需提供小区总体规划图、用热建筑单项设计图等相关资料
 用户到营业部申请 →内部转 工程部办理相关手续 → 反馈营业部 → 签订《城市供用热合同》
 资料齐全的,办理时限 3 个工作日;需要勘察核实的,办理时限 5 个工作日
 营业部 4416766
 
用户交费
 来人持交费信息卡
 用户可持卡到营业部、中国农业银行、中国工商银行和邮政储蓄银行相关网点进行交费
 即 办
 营业部 4421599
 
热用户不热、漏水报修
 来人、来电

 用户来人来电→安排维修人员逐户维修→用户填写维修意见→营业部进行回访
 室内不热报修, 供热开始前 15 日,接通知后 12 小时登门进行调试,供热开始 15 日后接通知后 4 小时内登门, 24 小时内处理完毕 ; 室内漏水报修, 30 分钟内到达现场, 24 小时内处理完毕
 营业部及各中心站 4420000
 
热用户报停、恢复用暖
 来人携带房产证、身份证原件和复印件
 报停、恢复用暖用户到营业部申请→欠费用户补清费用→通知中心站关闭、开启锁阀→稽查核实备案
 1 个工作日
 营业部 4416766
 
热用户面积变更
 来人携带房产证和身份证原件和复印件
 用户到营业部填表申请→营业部和中心站落实审核→营业部微机室变更信息
 2 个工作日
 营业部  4416766
 
热用户更名、过户
 来人携带房产证、身份证原件和复印件
 用户到营业部申请→欠费用户补缴费用→办理更名、过户
 即 办
 营业部 4416766
 
用户投诉
 来人、来电
 用户来人来电 → 登记用户详细资料、投诉事项 → 安排人员处理 → 营业部回访办理情况
 对用户投诉问题及时解决,对不能立即答复的,应在 24 小时内查实 ,在 3 个工作日内处理完毕
 营业部 4416766
 
热用户退、减费
 来人办理
 到营业部填表申请→营业部和中心站核实→公司领导审批→营业部微机室变更信息→营业部大厅办理手续
 7 个工作日
 营业部 4416766
 
热用户测温
 来人、来电
 热用户到营业部服务大厅填表申请 →测温人员现场测温→公司领导审批→营业部微机室变更信息→营业部收费大厅办理手续。
 接到通知 6 小时内与用户联系约定测温时间, 3 日内对用户进行测温服务。
 营业部 4416766
 

热力公司社会服务承诺公开说明:

中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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