青岛热用户24小时可要求热力公司测温 违规可投诉

最近有很多青岛市民提出，家中供热多年温度不达标，要求供热企业来测温，有时候供热企业都是中午头才来测温。

对此，青岛市市政公用局局长单强炜答复说，用热户24小时都可以要求热力公司上门测温。供热期间，用热户24小时都可以要求热力公司上门测温。供热企业未这样做的，用热户可以拨打12319举报。

对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭1小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。供热温度测量的具体操作规范，由市供热办和市标准计量行政主管部门规定。供用热双方均可委托法定的计量技术机构对供热温度进行测定，标准计量行政主管部门应当对计量技术机构从事供热温度测量的活动进行监督。

《供热条例》规定，供热单位应当设立投诉受理机构，公开供热投诉服务电话，安排人员24小时值守。供热单位接到投诉后，应当按照下列规定处理：对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后的1小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的10日内，必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的两小时内到达现场处理。用户如果对供热单位测温结果有异议，可以向第三方权威部门申请测温。

从青岛市供热办了解到，他们已经派出多个督查组，到供热企业中督查上个供热季遗留难题。为了及时解决采暖期中反映出的供热质量问题，市供热办对存在的问题摸底调查和分类分析，www.china-heating.com属于开发建设遗留问题的，立即通知开发建设单位进行整改；属于热源和换热站能力不足的，制定计划对热源和换热站改造；属于管径不足或水力失调的，由设计部门重新计算和实施负荷调整。

目前，这些解决措施均分解落实了责任单位、制定了完成时限，由供热管理部门定期调度工作进展，确保今年采暖季达标供热。青岛市供热办还积极督促协调供热企业抓紧时间储备今冬供热用煤，到昨天全市已经储备了85.88万吨热煤。