淄博市临淄区热力公司简介及社会服务承诺标准

淄博市临淄区热力公司是区政府批准成立的企业化管理事业单位，于1990年正式挂牌成立，隶属于房产管理局。公司现有职工198名，其中高级工程师5人、中级工程师9人，专业技术人员58人。供暖热源有两种，一种外购华能辛店电厂、淄博中轩热电股份有限公司蒸汽供暖，一种自备调峰热源直供。

公司现有自备调峰热源3处，供热站70余处，总供热面积达到800万平方米，管网400公里。公司设办公室、材料科、财务科、经营科、生产管理科、工程技术科、调度室等相关科室，是临淄区重要公益事业单位。

公司以“辛苦我一人，温暖千万家”为服务宗旨，内强素质，外树形象，努力打造以热电联产为主，技术设备先进，服务质量优良，经济效益和社会效益俱佳的国有供热企业，为临淄区的和谐发展作出更大贡献。
 
一、供热（汽）服务

1、供暖时间按照物价部门的规定执行，供汽时间依据用户要求双方协定。

2、在符合国家规定的标准房内，供热设施规范，正常情况下用户室温不低于16℃。

3、运行期内，实行24小时不间断供热，各供热房站24小时值班，保障生产运行和服务。

4、因停电、停水、设备故障停供超过2小时，通过一定渠道通知用户。

二、维修服务

1、在接到用户的维护电话后，维修人员必须在1小时内达到现场处理。

2、对公用管道、设备的维修，小故障处理不超过6小时，大故障不超过12小时。

3、维修人员上门服务时应佩戴工作卡，规范服务。

三、承诺责任

1、公司员工在为用户服务时若出现吃、拿、卡、要现象，经查实或被投诉后，除等价赔偿用户外，当事人做出检查并视情严肃处理。

2、新增用户若因我公司或其他原因延期供热、按实供天数收取费用。

3、运行期因我方责任停供1天以上，按天数向用户退还费用。

四、投诉与监察
本公司对上述承诺实行有效监察，若用户对我们的服务不满意，可进行投诉。

电话：7186786   地址：临淄区闻韶路29号

淄博市临淄区热力公司 联系电话：0533-7181652
地址：山东省淄博市临淄区闻韶路29号  邮编：255440
邮箱：linzireli@sohu.com