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参考材料

集中供热服务标准承诺规范和热网申请参考文本

时间:2012-8-7 9:08:25   作者:流域   来源:本站整理   评论:0
内容摘要:集中供热服务标准、服务承诺规范参考文本范例:第一条 为了加强城市供热管理,维护用户的合法权益,根据国家有关规定,结合我公司实际情况,制定本标准。供热期限和温度标准,第二条 供热期限为当年...

集中供热服务标准、服务承诺规范参考文本范例:

 

第一章 总则

   第一条 为了加强城市供热管理,维护用户的合法权益,根据国家有关规定,结合我公司实际情况,制定本标准。


第二章 供热期限和温度标准

第二条 供热期限为当年11月1日(15日)至次年3月31日(15日)。

第三条 温度标准
(一) 居民用户室内温度不低于16℃;
(二)非居民(商业、公建)用户室内温度不低于14℃。

第四条 有温度特殊要求的用户,在签订供热合同时双方约定。


第三章 服务承诺

第五条 强化服务,树立形象。全体人员统一着装,佩证上岗,严格遵守职业道德,在工作中做到热情主动,语言文明,态度和蔼,在用户反映问题时不与用户发生争执,如遇老、弱、病、残上门交费要做到接进来、送出去,特殊情况由专人护送回家。

  第六条 严格程序,提高效率。(1)入网申请,当日完成;(2)实地考察、确定方案,3个工作日完成;(3)核定面积、签订入网协议,5个工作日完成;(4)工程设计、预算,7个工作日完成;(5)预交工程材料费、工程施工,签订合同,一个月完成;(6)竣工验收,5个工作日完成;(7)签订供热合同、预交取暖费,当日完成;(8)建立用户档案,3个工作日完成。

  第七条 价格公开,票据规范。供热价格根据(长价管字〔2003〕161号)文件规定,居民用户:(1)每月每平方米3.4元(按使用面积计算)(2)低保户每月每平方米3.2元(按使用面积计算,以民政部门发放证件为准);非居民用户,每月每平方米4.5元(按建筑面积计算)。在收取热费时出具由税务部门监制的统一票据。

第八条 诚实守信,保证质量。严格执行供热期起止时间,保证供热期内,全天24小时不间断供热;确保小区居民用户室内温度不低于16℃,非居民用户的室内温度不低于14℃,做到集中供热用户满意率达到98%以上。

第九条 全面检测,合理调控。供热期开始前对整个供热系统进行充水试压,提前2天通知热用户,告知充水试压时间,通知用户做好设备自检工作,防止跑、冒、滴、漏现象发生;供热期间,如遇因停水、停电等特殊原因紧急停热时,及时告知用户。

第十条 明确责任,确保安全。一次网及换热站由我公司负责维护管理,二次网及用户室内采暖设施,由各小区物业部门负责维护管理,为保证用户安全用热,我公司抢修人员、车辆备品备件24小时随时待命,如遇供热设备、设施发生故障,保证及时到达现场进行维修。

第十一条 严格管理,细化工作。供热运行期间,公司生产调度实行24小时监控、监督、检查;热源厂及所属各换热站岗位人员经培训合格后,持证上岗,保证值班人员24小时坚守岗位,并做好值班记录;

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