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换热设备

大连消协05年第8号警示: 选购空调机留意安装

时间:2005-8-1   作者:admin   来源:本站采集   评论:0
内容摘要: 盛夏是空调机交易和使用的旺季,也是空调机问题投诉的高峰期。今年1~7月,大连市工商局12315受理反映空调机问题的投诉电话129件,比去年同期上升43.3%,其中7月份59件,同比上升73.5%。而继去年夏季之后,空调机安装问题又一次成为投诉热点。   7月初,消费者于女士购买了一台空调机,商家承诺24小时上门安装,于女士请了一天假在家等待,但一直到当天22时安装人员也没来。第二...

    盛夏是空调机交易和使用的旺季,也是空调机问题投诉的高峰期。今年1~7月,大连市工商局12315受理反映空调机问题的投诉电话129件,比去年同期上升43.3%,其中7月份59件,同比上升73.5%。而继去年夏季之后,空调机安装问题又一次成为投诉热点。

  7月初,消费者于女士购买了一台空调机,商家承诺24小时上门安装,于女士请了一天假在家等待,但一直到当天22时安装人员也没来。第二天,于女士赶紧与商家联系,得到的承诺是当天肯定安装完毕,但这一等又过去了3天。更让于女士想不到的是,空调仅使用了4天就因安装不当引发机器性能故障,而商家却以按照购物凭证已超过7天包退期为由拒不接受于女士退货的要求。

  综合消费者反映的情况,空调机安装主要有两方面问题:一方面,经营者未能按承诺或约定的时限安装空调机,影响消费者及时使用,最多的延迟安装达10天以上;另一方面,安装水平参差不齐,因安装人员操作失误引发的不制冷、温控失灵、倒排水以及主机和外挂机外壳损坏等问题屡见不鲜。每年炎热季节空调机市场都会出现“井喷”现象,消费者在短时间内集中购置空调机,使经营者有限的货物配送能力和安装维修人员应接不暇,一些经营者便虚假承诺送货时限、缩短安装时间甚至临时雇用不具备相应资质的人员从事安装服务,以抢占市场份额,从而引发一系列问题。

  大连市消费者协会认为,空调机售后服务侵害消费者权益的问题应当引起经营者的关注。其一,空调机不同于其他家用电器类商品,需要专业人员安装后方可使用,“三包”期限的界定应从安装后并能正常使用之日起计算,按购物凭证计算“三包”期显失公平。其二,盛夏季节购买空调机为的是消夏避暑,有一定的时间性要求,延迟安装的时间越长对消费者权益的损害程度越大,理智的经营者应当对延迟安装空调机的补偿问题公开承诺,以避免消费争议,提升品牌信誉。其三,空调机安装时限一经公开承诺或约定,应严格遵守,如果违约则应承担责任。

  大连市消费者协会发布2005年第8号消费警示提醒广大消费者,购置空调机要注意三个问题:第一,购买时最好明确约定延迟送货及安装的赔偿或补偿条款,否则尽可能不要购买,以免事后出现争议;第二,空调机送到家后不要自行开启外包装,安装后仔细检查确认无故障后再行签字,以免出现问题而责任不清;第三,理智选择购置空调机的时机,一般来说,春季购置空调机会在机型选择、价格、赠品和安装等方面得到更多的实惠和保障,遇有炎热天气也能及时使用。  
 

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