一、企业介绍
烟台经济技术开发区热力总公司成立于1988年6月，属烟台经济技术开发区管委会直属公益性企业。负责开发区集申供热事业的规划、设计、施工、管理等工作。为了适应企业经济全球化和信息化的友展，我们公司大力应用了信息技术，实现了管理手段的现代化。在全国供热行业，率先实现了计算机办公自动化管理；热网计算机自动控制，耗热自动监测；建立了地理信息计算机管理系统；实现了采暖收费计算机管理。率先取碍ISO9002质量保证体系认证证书，企业综合管理质量明显提高。率先实行了供热社会服务承诺制度，首创了供热服务信息监督网络中心。先后荣获全国建设系统精神文明建设单位、省重合同守信用企业、烟台市供热先进单位等荣誉称号
二、计算机办公自动化管理
从1998年开始，我公司采用国际先进的企业内部网（INTRANET)技术，建立了一套计算机办公管理自动化控制综合网络系统。该系统
的建立使公司主要业务工作数据能够用网络传输，不仅提高了工作效率而且大大降低了办公费用。由于公司所有文件都可以在公司主页申查询，固此，极大地方便了公司页工查询公司有关文件、规定及政策等，提高了公司管理工作的透明度。我们购进了40多台计算机及其它配套设备，公司所有领导、设计人员以及收费人员每人均配备一台计算机，公司每个部门同时也全部配备了计算机及配套的打印机、绘图仪及投影仪等全套的应用设备。同时，还与有关计算机软件公司联合进行了应用软件的开发，联合开发了一套具备了办公管理、采暖收费及地理信息等功能的综合办公自动化管理系统。利用INTRANET系统将公司的办公、行政、人事劳资、供热运行及物资管理等系统全部集成在INTRANET的主页中，公司人员可以在主页中查询到各个部门及各个管理系统的信息资料，满足了公司内部信息资源共享的需要。办公自动化管理系统从管理层次分为三个方面，一是领导决策层，公司领导可以在网络上对各个业务部门的工作了解和查询，同时各个职能部门为领导决策提供相应的基础数据和建议，保证领导在网络上能够对业务部门工作有充分的了解。二是部门间的信息传递，业务部门可以将本部门的业务数据传输到网络中，其它相关部门可以在网络上对业务数据查询，保证部门间的工作能够保持协调、同步进行，提高工作效率降低办公费用。三是部内部业务工作，各个部门可以对本部门的业务工作实现计算机管理，保证部门内部工作数据的可靠和高效，同时可以积累大量业务数据，发挥“网络计算”的巨大威力，为以后工作改进和技术进步提供基础数据。
三、热力管网计算机自动化控制
为加强热力管网调控手段，提高供热服务质量，节约能源，我公司于1999年开始实施热力管网自动化调节及控制系统。通过大量的考察调研，我们决定由清华同方股份有限公司来负责热同自动化控制工程的实施工作，同时，为了保证控制系统的可靠运行，我们通过反复的比较和调研，决定使用国外先进的控制设备及议表作为热网控制系统的硬件设备。热网自动化控制管理系统使用美国霍尼威尔公司的热网控制软件及控制器作为热同控制的核心系统，热量及流量计量采用丹麦丹佛斯公司的超声波热量计，电动阀门为日本（UNCI）公司的产品，压力及温度传感器均为进口产品，由于关键控制设备均为国外优质产品，从而保证的控制系统的可靠稳定运行。
热力管网自动化控制管理系统具备以下功能：
一是数据采集及传输：能够实时采集公司所有换热站（包括水一水站、汽一水站）的全部技术数据，包括压力、温度、流量、热量、水电消耗及水泵状态等各种基础数据，通过公司专用虚拟电话网络将各个子站的数据传输到中央调度室，公司调度可以在调度室了解到各个换热站的各项运行参数；
二是换热站自动控制：各个换热站可以根据室外气温的变化通过调节一级管网电动阀门的开度来及时控制二级管网的供四水温度，通
过调度给定的控制曲线，各个换热站可以独立运行，保证运行参数始终在给定的范围内运行。同时调度在中央调度室可以根据需要随时干预子站的运行，调度可以遥控子站的电动阀门，调整运行参数。
三是能源考核管理：中央调度室可以对整个管网的各项经济及技术参数进行金面的考核及管理，对各个换热站的水、电、热进行各种统计、比较及计算，调度及公司领导可以随时了解整个管网能源消耗情况手掌握热同的经济技术状态。
四、地理信息系统的建立
地理信息计算机管理系统又称热力设施管理系统，供暖企业热力管网及换热站等热力设施，或多、面广，分布于城区各个区域，由于建设单位不同、建设时期不同，使得热力设施的技术档案比较混乱，技术档案管理工作处于比较落后的水平，管网及换热站等热力设施的图纸及数据查询管理、使用都比较困难。地理信息系统的建立，能够将烟台开发区全区所有热力设施的图纸数据以统一的标准及规格建立在计算机网络中，公司所有部门及有关人员都可以在网络上查询到所需要的数据及地图信息，满足了工程施工及供热运行工作的需要。该系统能够在网络上进行工程图纸设计，实现计算机绘图，同时将工程设计方案、设计图纸及工程竣工图纸及竣工资料等技术档案全部实行网络化管理，公司各个部门都可以在网络上查询工程的原始图纸及竣工资料，使得技术档案管理实现计算机网络化管理。由于使月了专用的热网设计、绘图软件，大大地提高了设计水平及工作效率，减少工程设计失误，保证了工程施工的顺利进行。同时，公司热力设施的基础数据全部使用地理信息系统进行管理，使得公司所有的技术人员都可以在办公网络上查询到公司热力设施的基础数据，方便了供热运行及工程施工工作。
五、采暖收费计算机管理
我公司采暖收费特点是针对个人收费，逐户对居民住户收费，收费档案及数据每年都有变化，收费方式是公司全体管理人员分片承包收费，每个部门及人员都要承担跑片收费任务等特点，计算机采暖收费管理系统的建立，提高了采暖收费工作的工作效率及准确度，保证收费工作高效、稳定运行，利用计算机办公网络进行收费，收费人员可以多人、多台计算机同时进行收费工作，采暖发票也由计算机自动打印，保证用户能够随时交费、随时打印发票，用户基本不用等待节约了用户时间，提高了服务质量，同时由于收费数据储存在网络服务器中，公司每一个管理人员都可以在身己的计算机上查询到自己所承担的收费用户的交费情况，极大地方便了公司管理人员催缴采暖费的工作。使得采暖收费率保持在国内同行比较高的水平上，给公司创造了良好的社会和经济效益。
六、引进了ISO0900标准，强化企业的生命线ISO9000标准，是一种国际先进的企业文化，是一种新的管理理念，是世界各国质量管理和质量保证经验的结晶。随着市场经济的不断完善，产品标准要求越来越高，供热市场的竞争也越来越激烈。特别是我国即将加WTO，又面临国际市场的压力，只有引进世界先进的科学规范的管理方法，提高管理水平，使企业自身的经营活动提供给社会的产品、服务，满足用户和市场的需求。为此，我们公司在1999年把ISO9000标准认证工作纳入了经营管理的议程，投入了大量的人力物力，边宣贯边运行，通过大量的艰苦的工作，于2000年10月份通过了外审，取得了ISO9002质量体系认证证书，从而获得了进入国际市场的准入证，在全国供热行业率先取得ISO9002质量体系认证证书。实践使我们体会到，开展ISO9000质量标准认证的过程，是企业管理的一场革命，充满新与旧、先进与落后的斗争。通过认证，落实了“用一流标准管理企业，用优质服务奉献社会”的质量方针和“安装施工合格率100%，供热服务满意率90以上，合同履约率 100％”的质量目标。员工的理念变新了，工作程序规范了，管理严格了，产品质量和工作效率提高了。出现了“通至切题不找经理找程序”的新潮流，使企业管理在规范化、程序化的轨道上不停地延不停地飞跃。
七、实行供热社会服务承诺制度
建立供热服务信息监督网络中心，从被动服务转为主动服务。烟台是社会服务承诺制的发源地，通过实行供热社会服务承诺制，推动了服务工作，这是社会普遍承认的。但是，我们感觉到实行承诺制的服务还是被动服务，是等用户上门反映问题、等用户电话报修。为了及时了解用户用热信息，及时解决用户存在的问题，做到主动服务，超前服务，成立了供热服务信息监督网络中心。网络中心系统由用户、包片部门、包户职工、主管部门、承办部门组成，把供热服务、信息和监督三者有机的结合起来，从服务、信息到监督形成一个整体网络。网络中心严密地规定了服务程序、服务目标、服务范围和服务标准。这个网络中心的突出特点，第一是上门服务。是以用户为中心，以用户满意为目标，实实在在为用户服务。为了不妨碍用户的生活，我们多数都在晚上和双休日节假日走访用户，调查了解用热情况，上门服务。第二是服务信息反映快捷，用户向包户服务人员当面提出问题，就地解决问题，极大地方便了用户。第三是服务监督作用明显。网络中心明确规定，领导要定期深入用户调查了解服务情况，发现服务不到位的，按规定严肃处理，保证了服务的效果，维护了广大用户的利益以上为烟台开发区热力公司信息化管理系统的简要介绍，目前系统已经投入使用，从目前应用效果看，系统发挥了相当好的应用效果，对整个公司工作效率和管理水平的提高起到了巨大的推动作用，提高了供热服务质量，取得了良好的经济效益。
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烟台开发区热力总公司
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